Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? (2007)
Download KNMG-publicatie Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht?>
De laatste jaren is steeds meer de nadruk komen te liggen op het belang van een veilige gezondheidszorg, waarin hulpverleners en zorginstellingen zich transparant en toetsbaar opstellen. In dat kader wordt in toenemende mate verwacht dat er vanuit de zorg open en eerlijk wordt omgegaan met incidenten, fouten en klachten. Dit is een belangrijke maatschappelijke ontwikkeling, waaraan artsen en hun organisaties zoveel mogelijk tegemoet moeten komen.
De KNMG acht het haar verantwoordelijkheid om een op openheid en toetsbaarheid gebaseerde professionele houding van artsen zoveel mogelijk te bevorderen. Met het onderhavige standpunt wil de KNMG verduidelijken wat met betrekking tot het omgaan met incidenten, fouten en klachten in de gezondheidszorg van artsen mag worden verwacht. In alle gevallen is het uitgangspunt dat artsen bereid zijn om van incidenten, fouten en klachten te leren.
Van artsen mag het volgende worden verwacht:
- De arts meldt incidenten op de wijze die binnen de instelling of het samenwerkingsverband gebruikelijk is.
- De arts bespreekt fouten en complicaties uit zichzelf met de patiënt en is daarover open en eerlijk.
- De arts bevordert een klimaat waarin patiënten zich vrij voelen klachten te uiten en gaat op een zorgvuldige wijze met klachten om.
- De arts neemt deel aan regelmatige evaluatiegesprekken over zijn/haar individueel functioneren.
- De arts die bemerkt dat een collega schade of risico’s voor patiënten veroorzaakt, onderneemt stappen om dit probleem te verhelpen.
Download KNMG-publicatie Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht?>
Dossiers:
Vragen Artseninfolijn:
Actualiteit, commentaren, KNMG-richtlijnen en standpunten.
Dossiers op thema >
