5 juni 2012
Patiënten minder positief over afhandeling klachten dan artsen
Zorggebruikers hebben weinig vertrouwen in de afhandeling van klachten over de zorg. Ze twijfelen eraan of hun klachten wel serieus worden genomen en onpartijdig worden behandeld. Artsen zien dit minder somber in.
Zorggebruikers denken aanmerkelijk minder positief dan artsen over de afhandeling van klachten binnen de gezondheidszorg. 16 procent van de zorggebruikers heeft wel eens een klacht ingediend en zeven van de tien artsen (71 procent) heeft weleens een klacht gekregen over de zorgverlening. Het gaat hierbij om zowel formele als informele klachten. Nog geen vier van de tien (38 procent) zorggebruikers zeggen te weten waar ze met een klacht terechtkunnen, terwijl zeven van de tien artsen denken dat dit duidelijk is.
Dit blijkt uit onderzoek van het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) en de landelijke artsenfederatie KNMG. De onderzoekers vroegen consumenten en artsen naar hun mening over de afhandeling van klachten.
Vertrouwen
Ruim 85 procent van de artsen heeft vertrouwen in een correcte afhandeling van klachten tegenover nog geen derde van de zorggebruikers. Artsen vinden de klachtenprocedures eerlijk (85 procent) en hebben vertrouwen in een onpartijdige behandeling (71 procent). Van de zorggebruikers vindt nog geen derde dat de procedures eerlijk zijn en denkt nog geen vijfde (19 procent) dat klachten onpartijdig worden behandeld. Bovendien denkt ruim de helft (55 procent) van de zorggebruikers dat artsen en ziekenhuizen elkaar de hand boven het hoofd houden tegenover 12 procent van de artsen.
Openheid
Van de zorggebruikers heeft slechts 5 procent het idee dat de gezondheidszorg open is wanneer er iets niet goed is gegaan. Van de artsen is dit minder dan een kwart. Een meerderheid van 88 procent van de zorggebruikers en 62 procent van de artsen vindt dat artsen uit zichzelf moeten vragen of alles goed verloopt en of er klachten zijn. Meer openheid en duidelijkheid zijn wenselijk.
Directeur beleid van de KNMG, Lode Wigersma: "Het publiek heeft veel minder vertrouwen in de goede afhandeling van klachten in de gezondheidszorg dan artsen. De vraag is niet of dat beeld de werkelijkheid dekt, maar hoe we kunnen zorgen dat er een klachtenregeling komt waar burgers voldoende vertrouwen in hebben. Daarover zijn we nog met de politiek in discussie."
Onderzoek
Voor het onderzoek hebben bijna 1000 leden van het Consumentenpanel van het NIVEL een vragenlijst beantwoord en bijna 2000 artsen uit het KNMG-ledenpanel.
Het onderzoek maakt deel uit van een overstijgend onderzoek naar vraaggestuurde zorg.
Meer lezen over dit overstijgende onderzoek
Zie ook:
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
Heeft u geen login en wilt u toch reageren op dit bericht?
Stuur dan een e-mail met uw reactie naar communicatie@fed.knmg.nl
Uw reactie mag maximaal 4000 tekens (incl. spaties) bevatten.
Artsen moeten investeren in zelfreinigend vermogen
Artsen moeten werken aan hun ‘zelfreinigend vermogen’, aldus Hans Rode in zijn column. Over veiligheid, voorwaarden en methoden om het artsenimago te verbeteren. »»
Meer KNMG-nieuws
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
 |
College Geneeskundige Specialismen positief over erkenning sportgeneeskunde | |
|
Opiniestuk in Volkskrant: euthanasie bij dementie | |
|
Brief partijen ‘Agenda voor de Zorg’ om Nederland gezonder te maken | |
|
KNMG Studentenplatform: Pak seksuele intimidatie aan! | |
|
Vrije artsenkeuze op de tocht |
Laatste nieuws van Medisch Contact en Arts in Spe
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
 |
Tornado treft ziekenhuis | |
|
Europese commissie houdt Diane-35 in de markt | |
|
Minister juicht website testmedicijnen toe | |
|
Werkgroep euthanasie bij dementie | |
|
Toestemming patiënten LSP blijft achter | |
|
Onderzoek zorgfraude uitgebreid naar care | |
|
Coronavirus bij Saudisch ziekenhuispersoneel | |
|
Tergooi verliest kno-arts na conflict | |
|
Analyse: ruzie Catharina kent geen winnaars | |
|
Halve ton ophoesten voor coschappen |
