2 november 2010
Met zorggids Dr. Yep nog meer bomen in het bos van keuze-informatie
De gisteren verschenen zorggids Dr. Yep is een nieuwe boom in het bos van consumentenvoorlichting en keuze-informatie in de zorg. De consument ziet zo langzamerhand door de bomen het bos niet meer. Een bundeling van krachten is nodig om consumenten een helder antwoord te geven op hun vragen over het zorgaanbod.
Gisteren is een papieren, jaarlijkse zorggids gepresenteerd onder de naam Dr. Yep, met waarderingen van ziekenhuizen. Over elk ziekenhuis is een waardeoordeel te vinden, aan de hand van twintig aandoeningen en een ervaring van een patiënt.
Overzicht kwijt
We hebben nu al kiesbeter.nl, zorgconsumenten.nl, het Algemeen Dagblad, Elsevier, zorgkaartnederland.nl, cliëntenrechten.nl, consumentendezorg.nl, en nog een aantal andere keuze-informatiebronnen. Ook de zorgverzekeraars weren zich duchtig op dit terrein.
Sommige van deze bronnen zijn niet al te solide, maar een groter probleem is dat ze verschillende invalshoeken en uitgangspunten hanteren. Dit maakt het er voor de consument niet duidelijker op.
Niet vraaggestuurd
Een paar uitgangspunten om te komen tot een betere presentatie van keuze-informatie over de zorg op websites staan in een proefschrift van Olga Damman die hierop op 23 april 2010 promoveerde. Zij stelt dat keuze-informatie beperkt moet blijven tot punten die mensen meewegen in hun keuze. Ook moet helder zijn wat de informatie betekent en moet deze eenduidig worden gepresenteerd. De keuze-informatie die nu in zo’n bont palet beschikbaar wordt gesteld is, met andere woorden, onvoldoende vraaggestuurd, en dat is toch wat je van openbare keuze-informatie mag verwachten.
Consumentenvraag
Wat zou nu moeten gebeuren? In de eerste plaats moeten de vragen waar zorgconsumenten een antwoord op willen, duidelijk zijn. Die vragen gaan over service, toegankelijkheid, kwaliteit van zorg en/of bejegening. Dan moet er voldoende complementaire informatie daarover beschikbaar zijn van de zorgaanbieders – informatie waar het nu vaak nog aan ontbreekt. Vervolgens moeten op basis van de consumentenvragen en het zorgaanbod toegespitste antwoorden worden geformuleerd.
Bundeling
Dit vraagt om een bundeling van krachten van onderzoekers en organisaties van zorgconsumenten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Laten we proberen om de benodigde gegevens boven tafel te krijgen, het bos van keuze-informatie uit te dunnen, en enkele goede sites over te houden, die elk een duidelijke invalshoek hebben en tezamen de consument van voldoende informatie voorzien.
Laatst gewijzigd: 5 juli 2011
Ziet u geen reactieformulier? Dan dient u eerst in te loggen. Reacties. (1)
"Peters principle: 'if you can't convince them, confuse them' is blijkbaar de in gang gezette strategie. In een klantaangestuurde sector is het initiatief aan de klant. Wie is de klant in de zorgsector?
In de internetcratie is bundeling van informatieniet meer nodig. Zet alles op het net. Google zorgt wel voor een 'neutrale' ordening.
"
Geef uw visie op betere zorg
Het kabinet heeft de Sociaal Economische Raad (SER) gevraagd te adviseren over de toekomstbestendigheid van de zorg. De SER wil ook graag de visie vernemen van de betrokkenen bij de zorg. Bekijk de video met de oproep van SER-voorzitter Alexander Rinnooy Kan en geef uw visie.
Meer KNMG-nieuws
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
 |
Start meldmaand vervalste medische hulpmiddelen | |
|
Kwaliteitsinstituut stap dichterbij | |
|
Kwaliteitsinstituut faciliterend en complementair | |
|
Aanvullend beleid noodzakelijk voor duurzame inzetbaarheid van werkenden | |
|
Patiënt centraal in online community |
Laatste nieuws van Medisch Contact en Arts in Spe
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
 |
Genetica neuroblastoom opgehelderd | |
|
Hersentraining bij schizofrenie | |
|
Minder aanmeldingen in psychiatrie | |
|
Hollywood brengt jongeren aan het drinken | |
|
Vooral vrouwelijke chirurgen drinken veel | |
|
Twee typen ovariumkanker door endometriose | |
|
Vaccin tegen diabetes in zicht | |
|
Moeder onverzekerde patiënte moet betalen | |
|
Bemoeienis apotheker halveert aantal fouten | |
|
Legemaate: Tulleken schond beroepsgeheim niet |
