15 juni 2010
Gedragscode bevordert openheid bij medische incidenten
Artsen praten met patiënten open over klachten en fouten. Deze norm uit het KNMG-standpunt over het omgaan met incidenten, fouten en klachten ligt nu ook vast in de Goma. Die afkorting staat voor de Gedragscode Openheid over medische incidenten en betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid. Aleid Wolfsen, voorzitter van De Letselschade Raad, overhandigt morgen aan demissionair minister van Justitie Ernst Hirsch Ballin het eerste exemplaar van deze code.
De nieuwe gedragscode heeft als doel openheid te verschaffen na een medisch incident en een betere afwikkeling van schadeclaims mogelijk te maken. Concreet betekent dit onder meer dat zo spoedig mogelijk na een incident een gesprek met de patiënt plaatsvindt, en dat artsen openlijk over fouten mogen praten. Hiermee sluit de Goma naadloos aan op de aanbevelingen en normen die de KNMG heeft vastgelegd in de publicatie Arts en klacht of geschil (2004) en in het standpunt Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? (2007). Alle partijen moeten verder inzicht hebben en houden over de behandeling van de zaak. Ook bevat de code aanbevelingen die de afhandeling van verzoeken om schadevergoeding na een medische fout moeten vergemakkelijken en versnellen.
Naast verzekeraars, vertegenwoordigers van patiënten, advocatuur en wetenschap was ook de KNMG betrokken bij de opstelling van de code. De Letselschade Raad ziet toe op de uitvoering van de code.
Dossier klachten en fouten >
Gedragscode Openheid over medische incidenten en betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid >
Uit de KNMG-publicatie Arts en klacht of geschil (2004):
Neem een klacht serieus. Besteed er tijd aan en laat het niet liggen. Een klager besluit niet zo maar tot een klacht maar is daar vaak al lang mee bezig. Slechte communicatie, onheuse bejegening, geen begrip willen tonen voor de ontstane situatie of distantie leiden vaak tot het uiteindelijk (alsnog) indienen van een klacht. Vaak kunt u dus anticiperen op een klacht
Als u meent of vermoedt dat zaken echt fout zijn gelopen of misverstanden zijn opgetreden, neem dan zelf initiatief om dit uit te praten met de patiënt. Het kan een klachtenprocedure voorkomen.
Uit het KNMG-standpunt Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? (2007):
- Artsen praten met patiënten open over klachten en fouten. Het beleid moet erop
zijn gericht om op systematische wijze van klachten en fouten te leren - Beoordeel naar aanleiding van een incident (= een onbedoelde gebeurtenis) of het
gaat om een fout, dat wil zeggen verwijtbaar handelen van een hulpverlener of de
zorginstelling. Vermijd het gebruik van het woord “fout” in gevallen waarin er geen
verwijtbaar handelen is of lijkt te zijn. - Neem in het geval van een fout zelf het initiatief en benader de patiënt. Stel dit niet
uit, want dan wordt het steeds moeilijker.
Laatst gewijzigd: 2 november 2011
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
Geef nooit op?
'Geef nooit op?' KNMG-symposium over doorbehandelen in de laatste levensfase
- Curatie tot het bittere eind?
- Wie heeft de regie?
- Geld speelt geen rol - of toch?
Praat mee op donderdag 14 juni 2012
Domus Medica, Utrecht
Meer KNMG-nieuws
Laatste nieuws van Medisch Contact en Arts in Spe
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
 |
Jonge huisartsen vinden gewillig oor | |
|
‘Verzoening eigenaren MC Groep mogelijk’ | |
|
Groot deel malariapillen is nep | |
|
Scheiden geen excuus onverzekerd kind | |
|
Website over kwaliteit heupprotheses | |
|
Ruzie eigenaren legt MC Groep lam | |
|
Pessarium verdient meer aandacht | |
|
Topwinst voor Zaans Medisch Centrum | |
|
Onderzoek curator Zonnehuizen bijna klaar | |
|
Diabetische neuropathie anders bestrijden |
