WCZ: stel aansluiting bij klachtencommissie verplicht
In het Wetsvoorstel Cliëntenrechten Zorg is een onafhankelijke klachtbeoordeling bij de zorgaanbieder niet langer een eis. Dit is slecht voor patiënten én dokters. Keer het tij nu het nog kan: stel aansluiting bij een regionale klachtencommissie voor élke zorgaanbieder verplicht.
Column van Hilde van der Meer, juridisch beleidsadviseur KNMG
Een geëmotioneerde vrouw belt om advies over de pijnbestrijding bij haar terminaal zieke jonge echtgenoot. Een huisarts beantwoordt de telefoon: ze heeft het duidelijk druk en is geïrriteerd over het feit dat ze over de terminaal zieke patiënt geen medische gegevens overgedragen heeft gekregen. De setting: een huisartsenpost? Nee: we bevinden ons in een zaal vol huisartsen, die op hun vrije avond op uitnodiging van de klachtencommissie huisartsenzorg een aantal casus bediscussiëren, die daar het afgelopen jaar zijn behandeld. De zaal coacht vol vuur de in een witte jas gestoken acteur op het podium naar een patiëntvriendelijkere afhandeling van de hulpvraag. Men discussieert vervolgens over de overdracht van gegevens van terminale patiënten door de eigen huisarts aan de huisartsenpost.
Ik zit erbij en denk: zo zou iedere patiënt willen dat er met zijn klacht wordt omgegaan. Beoordeling van de klacht door een onafhankelijke commissie en dokters die erover nadenken en zo ook stilstaan bij de kwaliteit van de door henzelf geleverde zorg.
Onafhankelijke beoordeling
Toch stelt de regering dit alles in de waagschaal. In het Wetsvoorstel Cliëntenrechten Zorg mogen zorgaanbieders zelf bepalen hoe ze klachten afhandelen. Een onafhankelijke beoordeling is niet langer vereist. Wel wordt in alle sectoren bemiddeling door een klachtenfunctionaris verplicht. De regeling eist dat de zorgaanbieder zelf binnen zes weken komt met een oordeel over de klacht en laat weten welke maatregelen hij treft. Pas als de patiënt het met dat oordeel niet eens is, kan hij vervolgens in ‘hoger beroep’ bij een onafhankelijke geschilleninstantie.
Voorstel doet dokters én patiënten tekort
Nu bestaan de meeste klachtencommissies naast de onafhankelijk voorzitter uit leden vanuit patiënten- en medische hoek. Straks staat de deur naar interne afhandeling van klachten door de bestuurssecretaris van de raad van bestuur weer open. Een onafhankelijk oordeel over klachten lijkt in het wetsvoorstel immers slechts weggelegd voor doorprocederende patiënten die naar de geschilleninstantie gaan, waar artsen overigens zelf niet een beroep op kunnen doen. Het wordt er ook niet overzichtelijker op: iedere zorgaanbieder mag immers zijn eigen regeling vaststellen. Het wetsvoorstel doet naar mijn mening dan ook dokters én patiënten tekort.
Een toekomstgericht en ketenproof alternatief
Natuurlijk, het gaat nu niet overal zo goed als in bovenstaand schoolvoorbeeld. Patiënten zijn, ook als ze gelijk krijgen, vaak niet tevreden over de afhandeling van hun klacht. En ook dokters ervaren de huidige situatie niet altijd als positief. De KNMG onderschrijft dan ook de verplichting van klachtenfunctionarissen op instellingsniveau en stelt daarnaast voor zorgaanbieders te verplichten zich aan te sluiten bij een onafhankelijke klachtencommissie op regionaal niveau. Een toekomstgericht en ‘ketenproof’ alternatief dat de afhandeling van klachten verbetert, maar niet het kind met het badwater weggooit zoals de WCZ nu dreigt te doen.
Hilde van der Meer, juridisch beleidsadviseur KNMG.
Zie ook:
Ziet u geen reactieformulier? Reacties. (3)
"te komen tot een onafhankelijke en dus zakelijke kl en gesch com. Is het tuchtrecht altijd onpartijdig ?"
"In het tuchtrecht staat de kwaliteitsbewaking van de beroepsuitoefening voorop, in het klachtrecht de individuele belangen van een klager. Naar de stellige overtuiging van de KNMG zijn zowel artsen als patiënten gebaat bij klachtafhandeling door een onafhankelijke, objectieve en deskundige klachtencommissie, als arts en patiënt er samen na (klachten-)bemiddeling niet uitkomen. Openheid en toetsbaarheid van artsen maakt onze zorg veiliger en doet recht aan de patiënt. Daar hoort bij dat artsen zich openstellen voor klachtenbehandeling en bereid zijn om van incidenten, fouten en klachten te leren. Zie ook het standpunt 'Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht?' (KNMG, 2007).
Dat neemt natuurlijk niet weg dat ook patiënten zich als een 'goed patiënt' moeten gedragen. Gaat een patiënt hierin herhaaldelijk of extreem 'over de schreef', dan mag een arts tegen zo'n patiënt wel degelijk maatregelen treffen. Zie hiervoor de 'Richtlijn inzake het niet-aangaan of beëindigen van de behandelrelatie' (KNMG, 2005).
"
"ZOLANG HET NOG STEEDS NIET MOGELIJK IS ZEER VERVELENDE EN AGRESSIEVE PATIENEN TE WEREN ZIE IK HET NUT VAN EEN VOOR ARSTEN VERVELENDE EN VAAK ZEER PARTIJDIGE KLACHTENCOMMISIE NIET. WE HEBBEN HET TUCHTRECHT EN DAT MOET VOLDOENDE ZIJN. "
Geef nooit op?
'Geef nooit op?' KNMG-symposium over doorbehandelen in de laatste levensfase
- Curatie tot het bittere eind?
- Wie heeft de regie?
- Geld speelt geen rol - of toch?
Praat mee op donderdag 14 juni 2012
Domus Medica, Utrecht
Meer columns
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
| Gezondheidszorg 'hot topic' deze zomer | ||
| Misleiding toegestaan? | ||
| Nieuw elan voor geneeskundig specialisten | ||
| Staan voor kwaliteit | ||
| 'Staatssecretaris Teeven bedreigt toegang tot GGZ' |
