Vertraagde arts betaalt patiënt: gek of gewoon?
In de Zwolse courant van 24 augustus jl. schreef huisarts Paul van Dijk over een opmerkelijk bericht op de website van CNN Health. Een IT-specialiste vond het na twee uur in de wachtkamer van haar arts welletjes en stuurde hem een rekening voor dit tijdverlies. ‘If he wastes my time, he buys my time’ was kennelijk haar gedachte. Haar arts honoreerde haar verzoek en zond haar een cheque van $ 100 conform haar uurtarief.
29 augustus 2011 - Column van Arie C. Nieuwenhuijzen Kruseman, voorzitter artsenfederatie KNMG.
Ik moet er niet aan denken dat een vergoeding van verloren tijd door uitloop van het spreekuur gebruikelijk wordt. Maar toch: het zet je aan het denken. Niet zelden zijn er hele goede redenen waarom een spreekuur uitloopt, maar vaak zijn die redenen er ook niet. En dat zouden we ons moeten aantrekken. Een patiënt in de wachtkamer wil geen vergoeding van verloren tijd, die wil op tijd geholpen worden. Die mag erop rekenen dat wij de zaken zo regelen dat onnodige wachttijd wordt voorkomen. En hij mag bij onverhoopte vertraging een excuus of tenminste uitleg verwachten. Dat voorkomt irritaties en bevordert een goede arts-patiëntrelatie.
Klantgerichtheid
CNN Health schrijft dat in privéklinieken vertraging van het spreekuur en wachten zonder verontschuldiging minder voorkomt. Voor zover ik dat uit incidentele opmerkingen van mijn patiënten kan opmaken, zijn Nederlandse patiënten meestal ook lovend over de opvang in privéklinieken. Maar sinds de invoering van gereguleerde marktwerking in de zorg is er zorgbreed meer aandacht voor klantgerichtheid. Ook in mijn ziekenhuis zien de recent gebouwde wacht- en spreekkamers er een stuk patiëntvriendelijker uit dan de ‘oudbouw’ spreekkamer waarin ik mijn patiënten nog ontvang. Regelmatig zijn wachttijden in mijn ziekenhuis onderwerp van kritische beschouwing, terwijl dat voorheen toch nauwelijks een issue was.
Marktwerking
Kennelijk heeft de introductie van gereguleerde marktwerking bijgedragen aan een meer patiëntgerichte attitude van zorgverleners. Welke bezwaren we ook tegen marktwerking in de zorg kunnen opperen, dit is een pluspunt, hoewel ik niet denk dat de toegenomen aandacht voor klantgerichtheid uitsluitend door marktwerking komt. Artsen zijn zich er in toenemende mate van bewust dat je voor het bereiken van een optimaal resultaat de patiënt actief moet betrekken in overwegingen rond diagnostiek en behandeling van een klacht. Daar hoort een respectvolle bejegening bij. Onderdelen daarvan zijn niet alleen een luisterend oor in de spreekkamer en toereikende voorlichting, maar ook een patiëntvriendelijke entourage, optimale bereikbaarheid in geval van nood, een goede planning van spreekuren en het tijdig informeren van medebehandelaars bij veranderingen in het beleid.
Competenties
Gelukkig wordt in de basisartsopleiding tegenwoordig extra aandacht besteed aan de competenties die daarvoor nodig zijn. Ook de opleidingsprogramma’s worden in het kader van het project Modernisering Medische Vervolgopleidingen daarop aangepast. Daarmee zijn wij er nog niet, maar mijns inziens zijn we wel op de goede weg. Te hopen is dat Nederlandse artsen hun chequeboek met goede reden in hun la kunnen laten liggen.
Arie C. Nieuwenhuijzen Kruseman, voorzitter artsenfederatie KNMG
twitter.com/ariekruseman
Zie ook:
Meer columns van Arie Nieuwenhuijzen Kruseman
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
| Staan voor kwaliteit | ||
| In retrospectie | ||
| Meldpunt van Nationale ombudsman en Tros Radar maakt rol IGZ onduidelijker | ||
| Ook in 2012 is de zorg er voor iedereen | ||
| 'Verlichting' in de zorg met social media | ||
| Definitief geen EPD? | ||
| Zuinig zijn met zorg en verantwoord nee zeggen | ||
| Kenmerkt wantrouwen de relatie tussen bestuurders en artsen? | ||
| Virtuele zorg vereist goede financiering | ||
| In de ban van de bacterie | ||
| Niet de ziekte maar de zieke verdient aandacht | ||
| Preventie vereist een nationale agenda | ||
| KNMG: genuanceerd voor kwaliteit en veiligheid | ||
| eHealth, de hype voorbij | ||
| Het BIG-register is geen zwarte lijst | ||
| Reflectie en vooruitzien | ||
| Marktwerking in de zorg: vorm volgt inhoud | ||
| Roken mag bijna weer | ||
| Laat waarschuwingen buiten het BIG-register | ||
| Pappen en nathouden |
Ziet u geen reactieformulier? Reacties. (1)
"ik vind sdat een zeer goed idee. Ik weet nog dat ik bij de hartspecialist mn=moest zijn. Heb gevraagd of er uitloop was. Dat wist men niet (ahum?) Toen heb ik ruim 2 1/2 uur moeten wachten. Dit is werkelijk bij de konijnen af. Men moeeot beter plannen en dan maar minder mensen helpen. Dit doet denken aande vroegere wachtkamers in ziekenhuizen.Daar was 4 uur wachten heel normaal. Vind het zeer goed dat deze man een rekenign stuurde. Het wordt tijd at er een veel betere afspraak komt."
Ik & kwaliteit
Ik & kwaliteit. Nieuwe reeks in federatienieuws (Medisch Contact) en online. Met maandelijks een interview met een arts over eigen kwaliteitsactiviteiten of die van de vereniging. Heeft u een praktische uitwerking van kwaliteitsnormen waar collega’s hun voordeel mee kunnen doen? Meld u aan via kwaliteitsmeter@fed.knmg.nl.
Meer columns
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
| Gezondheidszorg 'hot topic' deze zomer | ||
| Misleiding toegestaan? | ||
| Nieuw elan voor geneeskundig specialisten | ||
| Staan voor kwaliteit | ||
| 'Staatssecretaris Teeven bedreigt toegang tot GGZ' |
