Heeft een patiënt recht op het beluisteren van een opgenomen telefoongesprek?
Praktijkvraag over omgaan met medische gegevens
'Eén van mijn patiënten wil het telefoongesprek terugluisteren dat tussen hem en mij heeft plaatsgevonden. Moet ik hem dat toestaan?'
Zo zit het
Op de hoogte stellen
De patiënt moet op de hoogte zijn van de opname en het doel daarvan. U kunt bellers bijvoorbeeld eerst via een bandje meedelen dat de telefoongesprekken worden opgenomen. Of u kunt patiënten via een informatiefolder of een website informeren over de opnamen.
Doel van de opname is meestal om het gesprek terug te kunnen luisteren in het kader van de hulpverlening aan de patiënt. Bijvoorbeeld omdat het adres waar de zorg moet worden verleend niet goed is verstaan. Maar de opnamen kunnen ook worden gebruikt bij incidenten of meningsverschillen, om de gang van zaken te kunnen reconstrueren.
Privacywetgeving
Bij het opnemen van telefoongesprekken worden persoonsgegevens vastgelegd. De opnamen vallen daarmee onder de geheimhoudingsplicht, de privacyeisen en meldingsplicht aan het CBP. De patiënt heeft op grond hiervan het recht om de telefoongesprekken terug te luisteren. Zonodig mag hij een kopie van het gesprek opvragen. Dit kan ook in de vorm van een transcriptie van de opname. Het recht om de opname te beluisteren en een kopie/ afschrift te krijgen geldt alleen voor gesprekken tussen de patiënt en de instelling. Andere gesprekken mogen niet door de patiënt beluisterd worden. Als het doel van de opnamen is om de hulpverlening aan de patiënt te ondersteunen, dan is de opname onderdeel van het dossier en zijn daarop de patiëntenrechten van toepassing.
Bewaartermijn
De opnamen worden zo lang bewaard als nodig is in het kader van het doel van de opnamen. Daarna worden de gegevens vernietigd. Er kunnen echter redenen zijn om gesprekken langer te bewaren, bijvoorbeeld als een juridische procedure is ingezet en de opnamen als bewijs kunnen dienen.
Meer informatie
Uitgebreide informatie over het omgaan met beeld- en geluidopnamen vindt u in hoofdstuk 3.18 van de KNMG-Richtlijnen inzake het omgaan met medische gegevens.
Ook een vraag?
Bel de KNMG Artseninfolijn.
Zie ook:
- Dossier Omgaan met medische gegevens
- Dossier Beroepsgeheim
Ik & kwaliteit
Ik & kwaliteit. Nieuwe reeks in federatienieuws (Medisch Contact) en online. Met maandelijks een interview met een arts over eigen kwaliteitsactiviteiten of die van de vereniging. Heeft u een praktische uitwerking van kwaliteitsnormen waar collega’s hun voordeel mee kunnen doen? Meld u aan via kwaliteitsmeter@fed.knmg.nl.
Artsenfederatie KNMG bevordert de kwaliteit, veiligheid, transparantie en toetsbaarheid van medisch handelen en ondersteunt artsen daarin. Dit werk voeren we uit in nauwe samenhang met de zeven federatiepartners van de KNMG. Lees meer
